Googleビジネスプロフィールに表示される電話番号とは

Googleビジネスプロフィールに表示される電話番号とは、Googleマップ上に表示される店舗にユーザーが直接連絡ができる電話番号です。

複数の店舗を運営している場合には、本部の電話番号ではなく、それぞれのGoogleビジネスプロフィールに各店舗の電話番号を設定します。追加料金のかかる電話番号の設定はできません。

代表者個人が所有する携帯電話の番号や、コールセンターを中継する電話番号については、設定しないように推奨されています。

ウェブサイトと電話番号
個々のビジネス拠点に直接つながる電話番号を指定します。または、ビジネス拠点ごとに 1 つのウェブサイトを指定します。
可能であれば、電話総合受付センターではなく、個々のビジネス拠点の番号を使用します。
ユーザーへの「参考」のために、実際のビジネス拠点とは異なる場所にかかる電話番号や、実際の事業内容とは異なるランディング ページにリダイレクトする URL を指定することはできません。
これには、ソーシャル メディア サイトに作成したページも含まれます。
ビジネス直属の電話番号を指定してください。
追加の電話番号は、Google ビジネス プロフィールのウェブサイトやその他のローカル ウェブサイトで使用できます。
追加料金のかかる電話番号はご利用できません。こうした電話番号では発信者に高額な料金が請求されます。

Google に掲載するローカル ビジネス情報のガイドライン

電話番号の登録方法

Googleビジネスプロフィールに電話番号を新規登録する方法、追加登録する方法、変更する方法について解説します。

新規登録

【ビジネスプロフィール新規登録時】

Googleビジネスプロフィールを新規登録する手順は、以下の通りです。

【電話番号の登録がない時】

Googleビジネスプロフィールに電話番号を登録していない場合、あるいは登録した電話番号を削除した場合、「電話番号またはウェブサイト アドレスを指定する必要があります」と表示されます。

追加登録

Googleビジネスプロフィールでは、メインの電話番号に加えて、2つまで電話番号を追加して登録できます。追加する電話番号は、FAX番号ではなく、携帯電話もしくは固定電話の電話番号にしなければいけません。

Googleビジネスプロフィールに電話番号を追加登録する手順は、以下の通りです。

変更登録

Googleビジネスプロフィールの電話番号を変更する手順は、以下の通りです。

Googleビジネスプロフィールの電話番号を非表示にする方法

Googleビジネスプロフィールの電話番号は、非表示にすることが可能です。ただし、ユーザーが問い合わせをする手段が減少するため、来店数が低下する恐れがあります。

また、電話番号を非表示設定にした後に表示する設定に戻した場合、電話番号が未設定の状態になるため、電話番号を再表示する際には電話番号を再度設定する必要があります。

Googleビジネスプロフィールの電話番号を非表示にする手順は、以下の通りです。

Googleビジネスプロフィールで発生した通話の件数を確認する方法

Googleビジネスプロフィールで発生した通話の件数は、パフォーマンス機能を利用することで確認できます。

パフォーマンス機能とは、どのくらいの数のユーザーがGoogleビジネスプロフィールを閲覧しているのか、どのようなキーワードでGoogleビジネスプロフィールを発見したのか、閲覧した後にどのような行動を取っているのかを数値やグラフで確認できる分析機能です。

パフォーマンス機能からGoogleビジネスプロフィールで発生した通話の件数を確認する手順は、以下の通りです。

日別・時間帯別の通話件数が折れ線グラフで表示されます。期間を指定して、通話件数を確認することも可能です。

電話番号を設定する際の注意点

Googleビジネスプロフィールに電話番号を設定する際の注意点は、以下の5つです。

それぞれの注意点について解説します。

実際のお店の番号を登録する

Googleビジネスプロフィールに電話番号を設定する際の1つ目の注意点は、実際のお店の番号を登録することです。

Googleビジネスプロフィールでは、実際のお店とは異なる場所にかかる電話番号を設定できません。Googleビジネスプロフィールに電話番号を設定する際には、店舗に設置している固定電話の番号を設定するようにしましょう。

ユーザーへの「参考」のために、実際のビジネス拠点とは異なる場所にかかる電話番号や、実際の事業内容とは異なるランディング ページにリダイレクトする URL を指定することはできません。

Google に掲載するローカル ビジネス情報のガイドライン

他の支店、店舗の電話番号になっていないか確認する

Googleビジネスプロフィールに電話番号を設定する際の2つ目の注意点は、他の支店、店舗の電話番号になっていないか確認することです。

前述したように、Googleビジネスプロフィールでは実際のお店とは異なる場所にかかる電話番号の設定はできません。本部に繋がる電話番号や他の店舗の番号などを登録するのではなく、店舗に設置している固定電話の番号を設定するようにしましょう。

通話応答ができる電話番号を登録する

Googleビジネスプロフィールに電話番号を設定する際の3つ目の注意点は、通話応答ができる電話番号を登録することです。

Googleビジネスプロフィールでは、通話ができないFAX番号を電話番号の欄に入力できません。店舗責任者の携帯電話や店舗に設置している固定電話など、通話応答ができる電話番号を登録する必要があります。

電話番号は、FAX ではなく、携帯電話または固定電話の番号である必要があります。

Google でビジネス プロフィールを編集する

移転などで番号変更があった場合はすぐに新しい電話番号を登録する

Googleビジネスプロフィールに電話番号を設定する際の4つ目の注意点は、移転などで電話番号の変更があった場合は、すぐに新しい電話番号を登録することです。

Googleビジネスプロフィールに登録された電話番号が古いままだと、ユーザーが登録された電話番号にかけてしまう恐れがあります。ユーザーが店舗に連絡が取れないだけでなく、間違い電話の原因となり現在の電話番号の所有者からクレームが来る恐れもあります。

店舗の移転などで電話番号が変更された場合には、すぐに新しい電話番号をGoogleビジネスプロフィールに登録しましょう。

Googleビジネスプロフィールの最新情報には電話番号を含めない

Googleビジネスプロフィールに電話番号を設定する際の5つ目の注意点は、Googleビジネスプロフィールの最新情報には電話番号を含めないことです。

Googleビジネスプロフィールでは、宣伝や勧誘を目的としたコンテンツの投稿が禁止されています。

宣伝または勧誘を目的としたコンテンツは投稿しないでください。
これには以下が該当します。
宣伝または営利目的のコンテンツ。
メールアドレス、電話番号、ソーシャル メディアのリンク、他のウェブサイトへのリンクをクチコミに含める行為。

禁止および制限されているコンテンツ

最新情報を発信するページに電話番号を記載する、店舗名を入力する欄に電話番号を記載するといった行為は、ガイドライン違反です。

Googleビジネスプロフィールに電話番号を設定する際には、電話番号を入力する欄のみに入力してください。

まとめ

今回は、Googleビジネスプロフィールにおける電話番号の設定方法について解説しました。

Googleビジネスプロフィールでは、実際の店舗と直接連絡ができる電話番号を登録する必要があります。電話番号を非表示にすることは可能ですが、ユーザーが店舗へ連絡できなくなるため、来店数が減少するかもしれません。

また、店舗の移転などにより電話番号が変わった場合には、Googleビジネスプロフィールの電話番号をすぐに修正することが重要です。