不承認とは？

Googleビジネスプロフィールにおける不承認とは、投稿した文章や商品、写真などが承認されずGoogleビジネスプロフィールに反映されないことです。

投稿が不承認になる原因としては、禁止・制限されているコンテンツを投稿している、Googleのガイドラインに違反している、Googleが間違って画像を認識していることなどが想定されます。

投稿が不承認となった場合には、原因を確認して適切に対応するようにしましょう。

Googleビジネスプロフィールの「投稿」機能、及び投稿した写真が不承認になる理由については、下記の記事で詳しく解説しているので参考にしてください。

・Googleビジネスプロフィール「投稿」機能の使い方│最新情報・イベント・クーポンの違いを解説
・Googleビジネスプロフィールに写真を追加する方法・不承認になる理由を解説

投稿で禁止、制限されていること

Googleビジネスプロフィールへの投稿で、禁止・制限されていることやコンテンツは以下の通りです。

【参考資料】

禁止および制限されているコンテンツ

それぞれについて詳しく解説します。

 虚偽のコンテンツ、偽装行為

「虚偽のコンテンツや偽装行為」とは、以下の4つに分類されるコンテンツまたは行為です。

【参考資料】

禁止および制限されているコンテンツ

虚偽のコンテンツとは、事実とは異なる情報を意図的に提供することを目的としたコンテンツです。例えば、実際には存在しないサービスや商品を掲載したり、他の企業の情報を自社のものとして偽ったりすることが虚偽のコンテンツに該当します。

虚偽のコンテンツによる偽装行為は、ビジネスの信頼性を損ねるだけでなく、Googleのポリシーに違反するため、プロフィールの削除や検索結果からの除外といったペナルティが科される可能性があります。

情報を更新する際には、事実確認を怠らず、ユーザーにとって有益で信頼性の高いコンテンツを心掛けましょう。

 虚偽のエンゲージメント

虚偽のエンゲージメントは、実体験に基づいていない行為です。具体的には、偽のアカウントを作成することでフォロワーを増やしたり、偽のレビューを投稿して商品やサービスの評価を不当に高めたりすることを指します。

ユーザーは誤った情報を元に判断を行うことになるため、Googleビジネスプロフィールにおいても制限されています。Googleではこのような行為を厳しく取り締まるポリシーが設定されており、違反が発覚した場合、アカウントの停止や検索順位の低下といったペナルティが科されることもあります。

Googleビジネスプロフィールを活用する際には、ユーザーからのフィードバックを基にサービスや商品の改善を図ることが重要です。信頼できるコンテンツを提供することで、自然なエンゲージメントを得ることを目指しましょう。

なりすまし

なりすましとは、他人の名義や身分を装って情報を発信する行為です。例えば、他社や他人を装って偽のレビューを投稿したり、本人のふりをして虚偽の情報を掲載することがなりすましに該当します。

なりすましはユーザーを誤解させたり誤った情報を広めたりする可能性があるため、Googleビジネスプロフィールで厳しく規制されています。

なりすましを防ぐためには、正確で透明性のある情報を提供し、他人の名義を使用しないことが重要です。定期的にプロフィールを確認し、不正行為がないか監視するようにしましょう。

誤った情報

Googleビジネスプロフィールにおける誤った情報とは、意図的に事実を曲げて提供された情報や誤解を招く可能性がある情報です。例えば、実際には提供していないサービスを提供していると偽ったり、商品の価格を誤って伝えることが誤った情報に該当します。

誤った情報が掲載されていると、ユーザーが期待していたサービスを受けられなかったり誤った購入をしてしまったりする恐れがあるため、自社の評判を落とすだけでなく、法的な問題を引き起こすリスクもあります。

このような事態を避けるためには、情報の正確性を確認することが重要です。Googleビジネスプロフィールに情報を掲載する前に、事実確認を徹底し、誤解を招かないように配慮することが求められます。また、情報が古くなった場合や変更があった場合には、速やかに更新することが重要です。

不実表示

不実表示とは、不当な利益を得ることを目的として、商品やサービスについて誤解を招く情報を意図的に提供する行為です。実際には存在しない機能や特性をあたかもあるかのように見せかけたり、価格や条件について誤った情報を提供したりすることが不実表示に該当します。

具体的には、「この商品は100%天然成分です」と表示されているにもかかわらず、実際には人工添加物が含まれているケースが不実表示です。

不実表示を避けるためには、提供する情報が正確であることを確認する必要があります。また、消費者としても、情報を鵜呑みにせず、複数の情報源から確認することが重要です。

不適切なコンテンツまたは行為

「不適切なコンテンツまたは行為」とは、多くの人に不快感を与える可能性がある、以下のようなコンテンツまたは行為です。

【参考資料】

禁止および制限されているコンテンツ

「不適切なコンテンツまたは行為」には、侮辱や中傷、差別的な発言、暴力を助長する表現などが含まれます。これらはGoogleビジネスプロフィールにおいて他のユーザーに悪影響を及ぼす恐れがあるため、厳しく規制されています。

問題の解決策としては、投稿前にその内容が他者にどのように受け取られるかを考慮することが重要です。また、社内でのコンテンツチェック体制を整え、複数の視点から内容を確認することで、誤解を招く表現や不適切な内容を未然に防ぐことができます。

ハラスメント

Googleビジネスプロフィールにおけるハラスメントとは、、他者に対して攻撃・脅迫・嫌がらせをするコンテンツです。具体的には、特定の個人やグループを狙って誹謗中傷する内容や、しつこく攻撃したりするコメントなどが含まれます。

ハラスメントと認識されるコンテンツを投稿すると、Googleのポリシーに違反することになり、最悪の場合にはビジネスプロフィールが削除されることもあります。これを避けるためには、投稿する前にその内容が他者を不快にさせないか、または攻撃的ではないかを慎重に確認することが重要です。

また、第三者からハラスメントとみなされるような投稿があった場合には、すぐにGoogleに報告し、適切な対応を求めることが推奨されます。

ヘイトスピーチ

ヘイトスピーチとは、特定の人種や宗教、性別、性的指向、その他の属性を持つ個人やグループに対する憎悪や差別を助長する発言やコンテンツです。また、意図せずとも誤解を招く表現や、他者を攻撃する可能性のある内容は、ヘイトスピーチと見なされることがあります。

Googleビジネスプロフィールでは、こうしたヘイトスピーチは厳しく禁止されています。なぜなら、ヘイトスピーチは社会の分断を招き、特定の集団に対する偏見や差別を助長する危険性があるからです。

ヘイトスピーチがビジネスプロフィールに投稿されていると、閲覧者が不快に感じるだけでなく、企業イメージを著しく損なうリスクがあります。問題を避けるためには、特定の属性を持つ人々を侮辱する言葉や表現を避け、投稿前に内容を慎重にチェックすることが重要です。

不適切なコンテンツ

不適切なコンテンツとは、ユーザーに不快感を与えたり、社会的に問題視されるような内容のコンテンツです。具体的には、差別的な表現や暴力的な描写、過度に攻撃的な言葉遣いなどが含まれます。

不適切なコンテンツは社会的に問題を引き起こす可能性が高いため、投稿時には十分な注意が必要です。コンテンツ作成時には、受け手の心情や社会的な影響を考慮し、責任ある情報発信を心がけましょう。

個人情報

個人情報の取り扱いは、Googleビジネスプロフィールにおいて特に注意が必要です。個人情報とは、特定の個人を識別できる情報を指し、名前や住所、電話番号、メールアドレスなどが含まれます。

個人情報を無断で公開することはプライバシーの侵害につながる可能性があり、Googleのポリシーに違反する行為です。

Googleビジネスプロフィールのレビューやコメントにおいて、他人の個人情報を含む内容を投稿することは避けるべきです。同意なく個人情報を投稿すると、アカウントの停止や削除などのペナルティを受ける可能性があります。

解決策としては、投稿前に内容を再確認し、個人情報が含まれていないかをチェックすることが重要です。また、投稿されたコンテンツに個人情報が含まれている場合は、速やかにGoogleへ削除を要請することをお勧めします。

Googleビジネスプロフィールのガイドラインを定期的に確認し、最新のポリシーに従うことを心がけましょう。

わいせつ、冒とく的な表現

Googleビジネスプロフィールにおいて、わいせつ及び冒とく的な表現のコンテンツは削除されます。わいせつな表現とは、性的な内容を露骨に示す言葉や画像を指し、冒とく的な表現は宗教や文化に対して侮辱的な内容を含むものです。

これらの表現は他者を不快にさせるだけでなく法律に触れる可能性もあるため、特に注意が必要です。Googleのポリシーに違反するため、アカウントの停止や削除といったペナルティを受ける可能性もあります。

具体的な対策として、宗教や文化に関する内容は特に慎重に扱い、投稿する前にコンテンツを第三者に確認してもらうことが効果的です。

性的描写が露骨なコンテンツ

性的描写が露骨なコンテンツは、Googleビジネスプロフィールにおいて禁止および制限されているコンテンツの一つです。具体的には、性的な行為や身体の露出を過度に強調した画像や動画、またはそれに関連するテキストが、性的描写が露骨なコンテンツに該当します。

ただし、性的描写が露骨なコンテンツであっても、投稿した理由をユーザーが理解できる情報が提供されている場合については、教育やドキュメンタリー、科学、芸術に該当するものとして許可される場合があります。

性的描写が露骨なコンテンツは、ビジネスの信頼性を損ね、ユーザーの不快感を招く恐れがあります。そのため、企業が責任を持ってコンテンツを管理することが重要です。

意図せずに性的描写が露骨なコンテンツと見なされた場合については、Googleのポリシーを確認し、コンテンツの内容を必要に応じて修正・削除するようにしましょう。

成人向けのコンテンツ

成人向けのコンテンツとは、主に性的な描写や成人を対象とした内容を含むものです。これには、性的行為や露骨な描写、成人向けの製品やサービスの宣伝が含まれます。

Googleビジネスプロフィールでは成人向けのコンテンツは厳しく制限されており、場合によってはアカウントの停止や削除といったペナルティを受けることがあります。

成人向けのコンテンツが制限されるのは、未成年者への影響を考慮しているからです。Googleビジネスプロフィールは誰でもアクセスできるため、子供たちが不適切な内容に触れるリスクを防ぐために、こうした規制が設けられています。

ただし、投稿に成人向けの内容が含まれていても、投稿した理由をユーザーが理解できる情報が提供されている場合については、教育やドキュメンタリー、科学、芸術に該当するものとして許可される場合があります。

暴力的または残虐なコンテンツ

暴力的または残虐なコンテンツとは、暴力を助長する表現や過度に残虐な描写の映像や画像です。例えば、暴力的な事件の詳細な描写や動物を虐待する画像などが暴力的または残虐なコンテンツに該当します。

暴力的または残虐なコンテンツが禁止されている理由は、閲覧者に精神的な不快感や恐怖心を与える可能性があるためです。問題を避けるためには、自身のコンテンツが意図せず暴力的な印象を与えていないか、使用する画像や映像が適切かどうかを慎重に判断します。

不安がある場合は、第三者に確認を依頼するのも良いでしょう。

制限されているコンテンツ

制限されているコンテンツとは、法的な規制や特定の地域で規制の対象となっている情報です。具体的には、アルコールやギャンブル、タバコ、銃、健康器具や医療機器、規制されている医薬品、成人向けのサービス、金融サービスが該当します。

制限されているコンテンツを避けるためには、Googleビジネスプロフィールのポリシーをしっかりと確認することが重要です。加えて、自らが発信する情報についても、常に正確性と適切性を意識することが求められます。

危険なコンテンツ

危険なコンテンツとは、利用者の健康や安全、財産、動物、環境に対して物理的な損害を与える可能性がある情報や表現です。具体的には、違法薬物の製造方法や武器の使用方法などが該当します。

危険なコンテンツが広まることで犯罪行為を助長したり、無知な人々が危険な行動をとる可能性があるため、特に注意が必要です。

危険なコンテンツがGoogleビジネスプロフィールに掲載されると、利用者の安全が脅かされるだけでなく、プラットフォーム自体の信頼性も損なわれます。そのため、Googleはこのような危険なコンテンツを厳しく取り締まっており、発見次第削除する措置を講じているわけです。

投稿する前には、その情報が他者にどのような影響を与えるかをよく考え、慎重に判断することが求められます。また、誤って危険な情報を投稿してしまった場合は、速やかに削除し、影響を最小限に抑える努力をしましょう。

違法なコンテンツ

違法なコンテンツとは、法律に違反する内容を含むコンテンツです。これには、著作権侵害や詐欺、薬物取引、児童ポルノ、違法な武器の販売などが含まれます。

違法なコンテンツは、法律で禁止されており、Googleビジネスプロフィールをはじめとする多くのプラットフォームで厳しく取り締まられています。

違法なコンテンツを避けるためには、コンテンツを作成する際に法令遵守を心掛けることが重要です。最新の法律や規制を定期的に確認し、コンテンツがそれらに適合しているかチェックすることも欠かせません。

もし、違法なコンテンツを見つけた場合は、速やかに削除し、必要に応じて法的な助言を求めることが推奨されます。

子供の安全

子供たちはインターネット上での情報に対して非常に影響を受けやすく、暴力的な内容や性的な描写が含まれるコンテンツは子供たちの精神的な発達に悪影響を及ぼす可能性があります。こうした子供の安全を脅かすコンテンツは、Googleビジネスプロフィールにおいても厳しく制限されています。

子供向けのコンテンツを公開する際には、子供がアクセスする可能性を考慮し、年齢に適した情報を提供することが求められます。また、保護者による監督が必要であることを明示し、子供が誤って不適切な情報に触れないようにすることも重要です。

テロに関するコンテンツ

テロに関するコンテンツは、Googleビジネスプロフィールにおいて厳しく制限されています。これは、テロ活動を助長したり、支持したりする情報が社会に与える影響が非常に大きいためです。

具体的には、テロ組織による活動の宣伝や暴力行為の美化、テロリストの募集、資金調達の呼びかけなどが該当します。テロに関するコンテンツは公共の安全を脅かし、社会不安を引き起こす可能性が高いため、Googleはこれらを厳格に取り締まっています。

テロに関するコンテンツは、意図的でなくても誤解を招く可能性があるため、特に注意が必要です。例えば、ニュース記事や歴史的背景を説明するコンテンツであっても、誤解を招く表現が含まれていると問題視されることがあります。

ただし、テロに関するコンテンツであっても、投稿した理由をユーザーが理解できる情報が提供されている場合については、教育やドキュメンタリー、科学、芸術に該当するものとして許可される場合があります。

もし、誤ってテロに関するコンテンツを投稿してしまった場合は、すぐに削除し、Googleに対して誤解を解くためのアクションを取ることが重要です。

関連性のないコンテンツ

関連性のないコンテンツとは、ユーザーが求めている情報やテーマと一致しない内容のことを指します。例えば、レストランのGoogleビジネスプロフィールなのに、レストランとは全く関係のない政治的、社会的な意見や個人的な不満が投稿されるようなケースです。

こうした関連性のないコンテンツは、ユーザーの期待を裏切り、結果的に企業の信頼性を損なう可能性があります。

関連性のないコンテンツが問題視される理由は、ユーザー体験の低下だけでなく、検索エンジンの評価にも影響を及ぼすためです。

Googleなどの検索エンジンは、ユーザーに最も関連性の高い情報を提供することを目的としています。そのため、関連性のないコンテンツは低評価となり、検索順位が下がるリスクがあります。

宣伝と勧誘

Googleビジネスプロフィールにおいては、過剰な宣伝や誤解を招く勧誘はユーザーにとって不快感を与えるだけでなく、Googleのガイドラインにも違反する可能性があります。

例えば、商品やサービスを過大に宣伝したり無料特典を強調したりしすぎると、実際には条件が多くて利用しにくいといった不満を引き起こすこともあります。このような誤解を避けるためには、宣伝内容を明確かつ正確に伝えることが重要です。

また、勧誘の手法も考慮する必要があります。SNSや他のWebサイトへのリンクをクチコミに含める行為はユーザーからの反感を買うことがあるため、ユーザーが自発的に興味を持てるようなコンテンツ作りを心がけることが重要です。

ユーザーのニーズに合わせた情報提供や役立つコンテンツを通じて、自然な形でユーザーの関心を引くようにしましょう。

不明確なコンテンツ、繰り返し投稿されたコンテンツ

同じ内容を何度も投稿することや内容が曖昧で具体性に欠ける情報を提供することは、ユーザーにとって有益な情報を提供できず、信頼性を損なう可能性があります。

同じ内容を何度も繰り返し投稿する行為はスパムと見なされ、Googleのアルゴリズムによってペナルティを受けることがあるため注意が必要です。不明確なコンテンツはユーザーの混乱を招き、ビジネスの信頼性を低下させる可能性があるため、明確で具体的な情報提供が求められます。

コンテンツを投稿する前に、同じ内容を繰り返し書いていないか、曖昧な表現がないかを確認することで問題を解決できます。また、ユーザーが求める情報を的確に提供するために、具体的な例やデータを用いると効果的です。

さらに、定期的にコンテンツを更新し、最新の情報を提供することで信頼性を高めることができます。

改変、悪ふざけ

改変や悪ふざけとは、コンテンツの内容を意図的に変更することで、誤解を招いたり、ユーザーを混乱させたりする行為です。例えば、ビジネスの実態を誇張するために写真を加工したり、口コミを偽造したりする行為が該当します。

こうした行為は信頼性を損ねるだけでなく、Googleのポリシーに違反し、ペナルティの対象となります。

コンテンツを投稿する際には、実際のビジネスを正確に反映した写真や説明文を使用し、一貫性と透明性を保つことが重要です。

制限されている内容ではないのに不承認となってしまう時

投稿が不承認となってしまうのは、Googleビジネスプロフィールで禁止・制限されているコンテンツを投稿した場合だけではありません。Googleビジネスプロフィールへ投稿した画像や本文がGoogleから誤認されていると、不承認となってしまう場合があります。

多くの場合、画像や本文がGoogleのアルゴリズムによって誤認されることが原因です。アルゴリズムは膨大なデータを基に自動的に判断を行いますが、人間の意図や文脈を完全に理解することは難しいことがあります。

画像内のテキストや特定の言葉の使い方が誤解を招くことがあり、これが不承認の原因となっている可能性があるわけです。このような場合には、Googleに問い合わせを行い、誤認を訂正してもらう必要があります。以下で詳しく解説していきます。

画像や本文がGoogleの方で誤認されている

投稿した画像や本文がGoogleから誤認されていると、Googleビジネスプロフィールへの投稿が不承認となってしまう場合があります。正しい情報を提供しているにもかかわらず誤って不承認とされることがあるため、原因を確認し、適切に対処することが重要です。

誤認される可能性があるのは、投稿した画像やテキストがGoogleのアルゴリズムによって誤って禁止または制限されているコンテンツと判断された場合です。

例えば、画像の中に含まれる文字やデザインが誤解を招く可能性がある場合や、本文中の表現が意図せずに誤解を招く表現になっている場合などが該当します。

このような誤認は、主に自動化された審査プロセスで発生します。Googleは膨大な量のコンテンツを効率的に管理するために機械学習を用いたアルゴリズムを活用していますが、これが時に誤った判断を下すことがあるわけです。

上記のような誤認を解決するためには、投稿したコンテンツを見直し、誤解を招く可能性のある要素を特定することが重要です。画像の中の文字やデザインを確認し、必要であれば修正を加えましょう。

本文中の表現についても、具体的かつ明確な言葉を使用し、誤解を招かないようにすることが求められます。

例：マッサージやエステなど肌の露出がある画像、包丁、ナイフなどを使った料理の画像など。

Googleに問い合わせをする

Googleサポートに問い合わせをする際は、まずはじめに投稿内容を確認し、不承認となった原因を明確にすることが重要です。

例えば、どのコンテンツが不承認となったのか、その理由として考えられる点は何かを明確にします。なぜ不承認となったのか原因が分からない場合には、Googleのガイドラインやポリシーを再確認し、該当する規定があるかを確認するのも効果的です。

問い合わせの際には、具体的なURLやスクリーンショットを添付することで、状況をより正確に伝えることができ、迅速な対応を促すことができます。Googleのサポートページには、問い合わせ方法や必要な情報が記載されていますので、これを参考にするのも良い方法です。

また、Googleからの返信を待つ間も他の改善策がないかを考えるようにしましょう。例えば、コンテンツの修正や再投稿を検討することで、問題の解決を早めることができるかもしれません。

まとめ

今回は、Googleビジネスプロフィールの投稿が不承認になる原因について解説しました。

Googleビジネスプロフィールで禁止・制限されているコンテンツを投稿すると、不承認となる場合があります。本記事で解説した禁止・制限されているコンテンツや、制限されている内容ではないのに不承認となってしまうケースを参考に、不承認になる原因を確認してみましょう。